Asiakaspalvelu

"Ihmisiä ei hallita muuten kuin palvelemalla heitä.
Tämä sääntö on ilman poikkeusta."

Victor Cousin
 

Onnistunut asiakaspalvelu on asiakastilanteen hallintaa kohtaamisesta lopetukseen asti sekä oikeanlaisen palveluviestinnän taitamista.

Asiakaslähtöisyys ei ole pelkkää markkinoinnin sanahelinää vaan konkreettisia, asiakkaan roolia helpottavia toimintoja. Hyvä asiakaspalvelu vaatii myös oikeanlaisen palveluasenteen sekä hyvät vuorovaikutustaidot. Lisäksi tarvitaan suuri vastuunottokyky, erityisesti vaikeissa tilanteissa (esim. reklamaatiot). Palvelun laatu on kilpailukeino, johon jokainen omalla toiminnallaan vaikuttaa – hyvin tai huonosti.

Jokaisen asiakaspalvelukoulutuksen sisältö suunnitellaan ja räätälöidään tilaajan tarpeita ja asiakaspalvelutilanteita vastaavaksi.